اگر خریداروں کو فروخت کنندگان کو منفی جائزے دیں تو کیا کریں؟

اگر خریدار کسی بیچنے والے کو منفی جائزہ دیتا ہے تو کیا کرنا چاہئے؟ 10 top ٹاپ 10 مقابلہ کرنے کی حکمت عملی اور کیس تجزیہ

ای کامرس انڈسٹری میں ، منفی جائزے بیچنے والوں کے لئے سب سے بڑا سر درد ہیں۔ پچھلے 10 دنوں میں انٹرنیٹ پر گرم موضوعات میں ، "منفی جائزوں کا جواب دینے" اور "کسٹمر شکایت سے نمٹنے" جیسے مطلوبہ الفاظ کی تلاش کے حجم میں 35 فیصد اضافہ ہوا۔ اس مضمون میں تازہ ترین اعداد و شمار اور مقدمات کو یکجا کیا گیا ہے تاکہ بیچنے والوں کو ساختی حل فراہم کی جاسکے۔

1. پچھلے 10 دنوں میں منفی جائزوں سے متعلق گرم ڈیٹا

2. منفی جائزوں سے نمٹنے کے لئے پانچ سنہری اقدامات

1.فوری جواب: ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ منفی جائزوں کی بازیابی کی شرح 2 گھنٹوں کے اندر جواب دی گئی ہے

2.مخلص معافی: جوابات کی تبادلوں کی شرح جیسے "مجھے بہت افسوس ہے" جیسے الفاظ کا استعمال کرتے ہوئے 40 ٪ اضافہ ہوتا ہے

3.وجہ معلوم کریں: 65 ٪ منفی جائزے مصنوعات کے معیار کے بجائے ناقص مواصلات سے پیدا ہوتے ہیں

4.حل فراہم کریں: رقم کی واپسی/دوبارہ جاری/کوپن اور دیگر اختیارات کی انتخاب کی شرح کی تقسیم 35 ٪/45 ٪/20 ٪ ہے

5.آراء پر عمل کریں: دوسرا فالو اپ صارفین کی اطمینان کو 78 ٪ تک بڑھا سکتا ہے

3. مختلف قسم کے منفی جائزوں سے نمٹنے کے لئے حکمت عملی

4. 10 دن میں مقبول منفی جائزوں کے الٹ جانے کے معاملات

1.تازہ پھلوں کے زمرے: چیری بیچنے والے کو "تازہ نہیں" کے منفی جائزے کا سامنا کرنے کے بعد ، اس نے فورا. ہی اسے دوبارہ جاری کیا اور ٹیسٹ کی رپورٹ منسلک کردی۔ خریدار نے آخر کار اسے 5 اسٹار جائزے میں ترمیم کیا۔

2.گھریلو ایپلائینسز زمرہ: تنصیب کے مسائل کی وجہ سے منفی جائزوں کے ل the ، مرچنٹ ویڈیو رہنمائی + 50 یوآن معاوضہ فراہم کرے گا ، اور تنازعہ 3 دن کے اندر حل ہوجائے گا۔

3.لباس اور سامان کے زمرے: "سائز مماثل نہیں ہے" منفی جائزوں کو پیمائش کے رہنما بھیج کر اور واپسی اور سبسڈی کا تبادلہ کرکے کامیابی کے ساتھ تبدیل کیا گیا۔

5. منفی جائزوں کو روکنے کے لئے تین اہم نکات

1.پہلے سے بات چیت کریں: پروڈکٹ پیج میں "عمومی سوالنامہ" ماڈیول شامل کرنے سے پوچھ گچھ کی تعداد 28 ٪ کم ہوسکتی ہے

2.عمل سے باخبر رہنا: شپمنٹ کے بعد تین کیئرنگ ٹیکسٹ پیغامات نے منفی جائزہ کی شرح کو 19 ٪ تک کم کردیا

3.فروخت کی ضمانت کے بعد: 30 دن کی پریشانی سے پاک واپسی اور تبادلہ پالیسی سے دوبارہ خریداری کی شرح میں 37 ٪ اضافہ ہوتا ہے

6. تازہ ترین پلیٹ فارم رول میں تبدیلیاں

تاؤوباؤ نے حال ہی میں اپنے تشخیص کے قواعد کو اپ ڈیٹ کیا: منفی جائزے جن کا بیچنے والے جواب دیتے ہیں اور 72 گھنٹوں کے اندر کامیابی کے ساتھ حل کرتے ہیں اس سے اسٹور کے اسکور پر کوئی اثر نہیں پڑے گا۔ پنڈوڈو نے ایک نیا "منفی جائزہ مذاکرات" فنکشن کا آغاز کیا ہے ، جس سے خریداروں اور فروخت کنندگان کو آن لائن حل تک پہنچنے کی اجازت دی گئی ہے۔

خلاصہ: منفی جائزوں سے نمٹنے کا بنیادی حصہ ہےاسپیڈ + اخلاص + حلتین عناصر۔ تازہ ترین اعداد و شمار کے مطابق ، بیچنے والے جو منظم ردعمل کی حکمت عملی اپناتے ہیں وہ اپنے منفی جائزہ لینے کے تبادلوں کی شرح کو اوسطا 2.3 گنا بڑھا سکتے ہیں ، اور ان کی اسٹور کی درجہ بندی 4.8 پوائنٹس سے زیادہ برقرار رہ سکتی ہے۔